20 жовтня 2021 року користувачі додатка держпослуг «Дія» почали скаржитися на збої у відображенні сертифікатів вакцинації. Зокрема, у деяких не відкривався розділ «Дія. Послуги», у якому їх можна згенерувати, а в багатьох пропав уже згенерований документ.
Як повернути сертифікат вакцинації в «Дія», якщо система видає помилку
○ Зайдіть у додаток «Дія»
○ Перейдіть у «Меню» і виберіть «Підключення пристрою».
○ Видаліть усі підключені гаджети.
○ Видаліть додаток «Дія» з телефону.
○ Встановіть «Дія» заново з магазину додатків.
○ Відкрийте «Дія», авторизуйтесь та згенеруйте COVID-сертифікат.
Як згенерувати COVID-сертифікат
○ Увійдіть у додаток і виберіть «Послуги» в нижньому меню.
○ Натисніть «COVID-сертифікати», а далі «Отримати сертифікат».
○ Далі потрібно ознайомитися з інформацією про передачу персональних даних, підтвердити дію й натиснути «Підписати».
○ Щоб підписати документ, потрібно згенерувати «Дія.Підпіс». Для цього буде потрібно пройти фотоідентифікацію.
○ Далі додаток сформує QR-код, яким буде підтверджуватися справжність сертифіката.
○ Далі дані автоматично підтягнуться з eHealth, а сертифікат з’явиться в додатку поруч з іншими цифровими документами.
Що потрібно знати
Вищевказані дії по поверненню COVID-сертифікату можуть не спрацювати, якщо проблема пов’язана безпосередньо з помилками в самій системі «Електронне здоров’я». За словами керівника з розвитку електронних послуг Мінцифри Мстислава Баніка, інформація про вакцинації знаходиться саме в ній, а «Дія» тільки підключається до реєстру й переносить дані в додаток. Отже, якщо сертифікати не відобразилися при генерації, помилка може бути саме в «Електронне здоров’я».
Як зазначає Мстислав Банік, найчастішими помилками є:
○ помилки в податковому номері, імені, прізвища;
○ дані про першу і другу дози позначені як дві перші, що не вважається завершеним процесом вакцинації;
○ помилки в параметрі «Достовірне джерело інформації про щеплення»: якщо лікар у центрі масової вакцинації не вніс у систему дані, то це вважається помилкою.
Щоби розв’язати проблеми з COVID-сертифікатами, МОЗ створило контакт-центр із медиками, які допомагають знайти лікарів, які робили запис про вакцинацію — тільки вони можуть змінювати внесені медичні дані. Після правок лікаря сертифікат можна спробувати згенерувати знову.
○ Номер контактного центру 0800 60 2019.
○ Також звернення можна відправити за допомогою форми: issue.covid19.gov.ua.
○ Докладніше про те, які проблеми можуть виникати з COVID-сертифікатами і як їх вирішувати — на офіційному сайті МОЗ.
